¿Qué es el e-commerce y cómo funciona?

diciembre 5th, 2019

Por Eduardo Sordo

que-es-el-e-commerce-y-como-funciona

¿Qué es el e-commerce?

En un término amplio el e-commerce hace referencia a todas las transacciones comerciales que operan a través de internet.

Sin embargo, regularmente el término se utiliza para describir la comercialización y transacción de productos físicos en internet, es decir una tienda en línea. 

Para definir qué es el e-commerce debemos entender que la parte de la economía que más crecimiento tiene en America Latina, para 2020 se espera un crecimiento del 5.3%. 

Gráfica de crecimiento E-commerce LATAM
Fuente: eMarketer 2019.

Por eso durante este artículo iremos ampliando este concepto hasta conocer todo lo que engloba y lo que involucra el e-commerce.

Divisiones de e-commerce 

Es posible generar diferentes clasificaciones del comercio electrónico basados por el tipo de producto, por tipo de negocio, por tamaños, por relevancia, etc. pero las dos divisiones más comunes o que mejor dejan comprender de forma más completa son: 

  •  Por tipo de negocio
  •  Por el tipo de producto que comercializa

Veamos los dos tipos de clasificaciones para que podamos tener un panorama completo del comercio electrónico.

Por tipo de negocio 

Existen tipos de negocio basados en las interacciones que tienen las partes involucradas en la transacción, sin embargo, los más relevantes para el e-commerce son: 

  •  B2C: Business to consumer (Empresa – Consumidor), son las transacciones que se suceden entre una empresa y un consumidor. Aquí entran todos los retailers (minoristas). 
  •  B2B: Business to business (Empresa – Empresa), se refiere a las transacciones que generan empresas a otras empresas. 
  •  C2C: Customer to customer (consumidor a consumidor), son transacciones entre consumidores, por ejemplo: eBay, Mercado libre. 

Tipo de producto

  •  Productos Físicos: Puede ser cualquier tipo de producto (ropa, electrónicos, herramientas, productos de belleza, etc. Algunos ejemplos son: Amazon, Mercado libre
  •  Servicios basados en contenido: Son servicios que puedes consumir de forma online como puede ser, e-learning, servicios freelance, etc. 
  •  Productos digitales: Son funcionalidades o utilidades para productos online, por ejemplo: Entropy, Slack, Spotify.

Características de una tienda en línea 

Estas características están basadas en una tienda en línea común, pueden existir más pero estas son las principales para que funcione:

  •  Hosting y Dominio.
  •  Plataforma de ecommerce para armar y administrar el sitio: puedes utilizar alguna plataforma como Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc. 
  •  Tener una pasarela de Pagos.
  •  Un carrito en el que se guarden los productos que el usuario va seleccionando. 
  •  Productos y/o servicios para vender. 
  •  Logística de distribución.
  •  Políticas de Términos y condiciones, y de devolución.

En cuanto a mejores prácticas para optimizar resultados:

  •  Tiempos de carga rápidos (cuando creas que ya es rápido, aún puede ser más).
  •  Fácil navegación en la tienda: lo que busca el usuario no puede estar a más de 3 clics de distancia.
  •  Las políticas de envío, términos y condiciones, descuentos, etc. deben de ser muy claras para el usuario. 
  •  Un checkout impecable, esto significa que el usuario no tenga ninguna duda ni impedimento para cerrar una compra. 
  •  Descripciones de producto completas. 
  •  Imágenes que sean de buena calidad para apreciar los productos.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

A decir verdad, el comercio electrónico llegó para romper paradigmas y reestructurar todo el panorama. 

Cada vez le vemos más ventajas a tener una tienda en línea, sobre todo si lo comparamos con las tiendas físicas. Y como era de esperarse muchas desventajas se han solucionado con el tiempo.

Ventajas de tener una tienda en línea

  •  Se puede tener un impacto global 
  •  Disponibilidad de venta 24/7
  •  Crecimiento continuo del 20.2% anual (México) 
  •  Opción a comercializar en distintas plataformas 
  •  Un mejor acercamiento a los consumidores
  •  Cada vez es más sencillo armar una tienda y hay muchas herramientas para perfeccionar la administración. 

Desventajas de tener una tienda en línea 

  •  Necesitas alguien que te asista en los problemas técnicos de la tienda o por lo menos que tenga el tiempo de buscar soluciones.
  •  Es necesaria publicidad: esto se puede comparar con el escoger un local físico, si estás en el lugar adecuado tus ventas van a ser buenas. Hay que llevar personas a tu tienda para que compren y necesitará inversión.
  •  Realmente estás compitiendo contra tiendas de todo el mundo, tu precio y experiencia de usuario deben ser los mejores.

Qué es un Online Marketplace

Los Marketplace online han tomado mucha fuerza pues tienen características particularmente útiles tanto para consumidores como para vendedores y aunque siguen dentro del concepto de e-commerce vale la pena profundizar en el tema.   

Los marketplace son una forma C2C – B2C que se gestionan a través de un mediador o plataforma que facilita el proceso de transacción. Regularmente los Marketplace cobran una comisión por el uso de la plataforma. 

Esta es una buena solución si aún no se tiene la infraestructura necesaria para montar un e-commerce propio.

Los Marketplaces tienen diferentes variantes, algunos solo aceptan productos especializados o de un giro específico, pero los más grandes son los que se distinguen por la gran variedad de productos que se pueden encontrar.

Los principales son:

  • Amazon: a parte de hacer transacciones C2C también tiene alcance B2B y B2C. 
  • Alibaba
  • eBay: Al igual que Amazon a parte de hacer transacciones C2C también tiene alcance B2B y B2C.
  • Mercado libre 

La ventaja de los marketplaces es que no tienes que preocuparte por el funcionamiento del sitio o métodos de pago, sin embargo la comisión es muy alta y no hay tanta escalabilidad como de forma independiente.

Conclusión

Ahora ya sabes qué es el e-commerce y sus características, si estás pensando en crear una tienda en línea o vender productos en internet debes pensar en el impacto que quieres tener. También puedes leer las guías en donde hablamos de qué es Merchant Center y qué es Google Shopping para que puedas hacer publicidad para tu tienda en línea.

Share on:

Comienza a incrementar tus ventas

Prueba Entropy hoy