Si recién te estás adentrando en el Marketing Digital pero sobre todo en Google Analytics y quieres saber cómo funcionan algunas métricas como son los usuarios o las sesiones, este artículo es para ti.
Contenido
¿Cuál es la diferencia entre usuarios y sesiones en Google Analytics?
¿Cómo se calcula el número de sesiones?
¿Cómo se contabilizan las sesiones?
¿Cómo están relacionados los usuarios, las sesiones y los eventos?
¿Dónde consultar las métricas de sesión?
¿Por qué no me cuadran los números se sesiones cuando visualizo la información desde diferentes tipos de informes?
¿Cuál es la diferencia entre usuarios y sesiones en Google Analytics?
👥 Los usuarios son, básicamente, personas que ingresan o interactúan en tu sitio web, se pueden registrar mediante Topics de Google o las cookies, mediante un identificador único asignado a ese usuario, la biblioteca de analytics utiliza el campo ID de cliente, una cadena única generada aleatoriamente que se almacena en las cookies del navegador.
🔸De este modo, las visitas posteriores al mismo sitio se pueden asociar al mismo usuario.
🖥 Una sesión es el conjunto de interacciones que un usuario realiza en tu página web durante cierto periodo.
💡Las sesiones, de manera predeterminada, finalizan cuando un usuario está inactivo durante 30 minutos (aunque podemos modificar este tiempo) y no tienen límite de duración.
¿Cómo se calcula el número de sesiones?
El número de sesiones se muestra en forma de histograma con un intervalo del 1 al 60 en el Informe Frecuencia y visitas recientes.
Información detallada
Para entender el funcionamiento de la dimensión Número de sesiones, lo mejor es empezar por cómo se contabilizan las sesiones en Analytics.
Cuando un usuario inicia una sesión, se aplica un contador que se incrementa con cada nueva sesión que inicie ese usuario.
🔹 Por ejemplo;
También es posible que el Usuario A inicie dos sesiones durante el periodo seleccionado, en ese caso, la sesión se contabiliza en las filas pertinentes del recuento de sesiones.
💡 Para entender mejor este supuesto, vamos a analizar la tabla siguiente, donde se muestra la fecha y el número de sesiones de tres usuarios:
🔸 Si estas cifras fueran el número total de usuarios de tus datos de febrero, verías las sesiones distribuidas en el histograma del siguiente modo:
- 1 sesión: 1
- 2 sesiones: 0
- 3 sesiones: 1
🔸 Si consultaras el mismo informe del mes de marzo, verías las sesiones distribuidas en el histograma del siguiente modo:
- 1 sesiones: 0
- 2 sesiones: 2
- 3 sesiones: 0
- 4 sesiones: 1
🔸 Finalmente, si consultaras el mismo informe de los meses de febrero y marzo, verías las sesiones distribuidas en el histograma del siguiente modo:
- 1 sesión: 1
- 2 sesiones: 2
- 3 sesiones: 1
- 4 sesiones: 1
En este caso, el total de sesiones es superior al número de usuarios únicos porque el informe Frecuencia y visitas recientes contabiliza las sesiones en lugar de los usuarios únicos.
🔸 Siempre debe haber igual o mayor cantidad de sesiones que de usuarios, debido a que un usuario si o si hará una sesión al menos, si existen menos sesiones que usuarios, lo cual rara vez ocurre (pero ocurre), se trata de un error y debe ser solucionado.
¿Cómo se contabilizan las sesiones?
Si una sesión empieza un día y acaba al día siguiente (por ejemplo, si empieza a las 23:55 y termina a las 00:05 del día siguiente), se considera una sola sesión, aunque se contabilizará una vez por cada día.
¿Cómo están relacionados los usuarios, las sesiones y los eventos?
Analytics organiza a los usuarios, las sesiones y los eventos de manera jerárquica:
- 👤 Usuario
- 🖥 Sesión
- 🗓 Evento
🗓 Los eventos son las acciones concretas que realizan los usuarios cuando están en tu sitio web o aplicación móvil.
🔹Por ejemplo: hacer clic en enlaces, enviar formularios o reproducir vídeos.
🖥 Las sesiones son las acciones concretas que los usuarios realizan durante un periodo de tiempo.
🔹Por ejemplo: un usuario visita tu sitio web, hace clic en un enlace y compra un producto. Google Analytics considera que todas estas acciones se incluyen en la misma sesión ya que el usuario no abandona el sitio web ni la aplicación móvil durante más de 30 minutos. Pasados 30 minutos, las acciones se contabilizan en una nueva sesión.
👤 Los usuarios son las personas que realizan estas acciones en tu sitio web.
¿Dónde consultar las métricas de sesión?
Hay 3 métricas relacionadas con sesiones en las propiedades Google Analytics:
- Sesiones: número de sesiones que se han iniciado en tu sitio o aplicación.
- Sesiones con interacción: número de sesiones que han durado al menos 10 segundos o que han tenido un evento de conversión o más, o bien 2 o más vistas de página o de pantalla.
- Sesiones con interacción por usuario: número de sesiones con interacción dividido entre el número de usuarios.
〽️ Puedes consultar estas métricas en los informes siguientes:
- Resumen de adquisición
- Adquisición de usuarios
- Adquisición de tráfico
- Vista general de la interacción
- Detalles demográficos
- Detalles de la tecnología
¿Por qué no me cuadran los números se sesiones cuando visualizo la información desde diferentes tipos de informes?
Todo dependerá del informe que estás visualizando, es importante revisar qué te mostrará dicho informe ya sea canales, (clic para más información sobre los Multi-channels Funnels) fuentes de tráfico o periodo que estés seleccionando.
🔹Por ejemplo:
En el informe de Adquisición de tráfico, encontrarás información general por agrupación de canales, puede ser usuarios o sesiones por Organic Search y te mostrará también, el porcentaje asignado.
Sin embargo, si revisas el informe de Adquisición por campañas, encontrarás información distinta en cuestión a las sesiones pues éstas se enfocarán en cada una de las campañas que tengas seleccionadas en el periodo.
Si tienes alguna duda sobre estas métricas, agenda una cita con nuestros account analyst para resolverla de inmediato.
